中国经济的持续增长，给汽车厂商带来无限商机，全球各大汽车厂商都把目光瞄准国内市场。当然，随着竞争的白热化以及市场的逐步成熟，消费者日趋理性，过去的“车型战”、“价格战”、“广告战”已无法撬动市场，“以消费者为中心”已不仅仅是从产品的功能价值上加以实现，而要通过汽车厂商全方位的过程服务和品牌的恒久保值来得以体现。

　　在这样的背景下，一些触觉敏锐的汽车厂商开始逐步改变市场营销策略，回归营销原点，那就是——消费者，不仅产品功能围绕消费者的需求，同时大力提升服务水平，在品牌建设上，给予消费者更大的参与度和发言权。然而，目前为止国内大部分的汽车厂家在客户服务上都还停留在诸如免费检修、短信问候等低层服务项目上， 真正能做到“以消费者为中心”服务水准的并不多，其中颇为突出的要算是近些年来发展迅猛的